Política de Trocas e Devoluções – Onlari

Na Onlari, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, garantimos um processo simples e rápido para trocas e devoluções.

1. Condições para Troca ou Devolução:

A troca ou devolução deve ser solicitada dentro de 2 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem danos e com as etiquetas intactas.

O recibo ou comprovante de compra deve ser apresentado no momento da solicitação.

Itens promocionais ou com descontos especiais podem ter condições específicas para troca ou devolução.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@onlari.com.br ou WhatsApp 38 9 8834 2700, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja devolver ou trocar.

Após análise, entraremos em contato para confirmar a autorização e fornecer as instruções para o envio do produto.

O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução, salvo em casos de erro da loja (produto com defeito ou envio incorreto).

3. Prazo para Processamento:

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise e processamento da troca ou devolução é de até 7 dias úteis.

Se o produto for aprovado para troca, enviaremos o novo item ou um crédito de loja para compras futuras.

Se a devolução for aceita, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. O prazo para o reembolso dependerá da operadora do pagamento.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:

Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos:

Roupas íntimas, e biquínis.

Produtos personalizados ou sob encomenda.

Produtos que apresentem sinais de uso, como manchas ou odores.

5. Considerações Finais:

A Onlari reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições mencionadas.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar no processo de troca ou devolução.

Agradecemos pela sua confiança e esperamos que você tenha uma experiência de compra satisfatória em nossa loja!